1. Trách Nhiệm Của Khách Hàng
1.1. Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ dữ liệu khi sử dụng dịch vụ thuê hạ tầng máy chủ tại BumbooHost. Đảm bảo các dữ liệu này không chứa phần mềm phá hoại và tuân thủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu công nghiệp, bản quyền, bí mật quốc gia, an ninh, văn hoá. Không sử dụng dịch vụ của BumbooHost cung cấp cho mục đích: cung cấp dịch vụ VPN, tổ chức đánh bạc, cá độ, lô đề, hack, tấn công phá hoại (DDoS), lừa đảo, Spam Mail (Spam Email trong trường hợp này được hiểu là thư rác điện tử theo quy định tại Nghị định 90/2008/NĐ-CP hoặc bất kỳ văn bản nào thay thế Nghị định 90/2008/NĐ-CP sau này). Nếu vi phạm điều khoản này, khách hàng sẽ hoàn toàn tự mình chịu trách nhiệm trước pháp luật mà không liên quan đến chúng tôi.
1.2. Khách hàng cần lưu giữ các thông tin nhận biết, mật khẩu hay những thông tin khác liên quan đến tài khoản của dịch vụ hoặc tài khoản quản lý khách hàng một cách an toàn. Trong trường hợp phát hiện các hình thức truy cập trái phép sử dụng tài khoản của bạn hoặc các sơ hở về bảo mật như mất mát, đánh cắp hoặc để lộ thông tin về mật khẩu và các thông tin khác cần báo cho chúng tôi ngay lập tức.
1.3. Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản dữ liệu và mã nguồn trên máy chủ của BumbooHost. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong mọi trường hợp liên quan tới dữ liệu của người dùng.
1.4. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật quyền truy nhập từ xa do BumbooHost cấp, đồng thời khách hàng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu cố ý để quyền truy nhập từ xa bị bên thứ ba lợi dụng thực hiện các hành động phạm pháp.
1.5. Khách hàng có trách nhiệm ký xác nhận biên bản nghiệm thu hoặc bản ghi nhớ công việc khi chúng tôi hoàn tất công việc tại các phụ lục đính kèm hợp đồng hợp tác dịch vụ. Trong vòng 05 (năm) ngày làm việc, kể từ ngày chúng tôi có văn bản đề nghị nghiệm thu mà khách hàng không xác nhận nghiệm thu thì phụ lục coi như mặc nhiên được nghiệm thu.
1.6. Thông báo cho chúng tôi về sự thay đổi tên, địa chỉ công ty, địa chỉ gửi hóa đơn thanh toán, số tài khoản, thời gian tạm ngưng dịch vụ (nếu có) trước ít nhất 15 (mười lăm) ngày làm việc.
1.7. Khách hàng cam kết thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ được ký kết tại hợp đồng dịch vụ và các phụ lục kèm theo.
1.8. Khách hàng có quyền tạm ngưng hoặc hủy sử dụng dịch vụ của quý khách hàng [lưu ý: quý khách hàng tự ngưng hoặc tự hủy dịch vụ của quý khách khi đó quý khàng phải tự chịu mọi trách nhiệm mà quý khách gây ra vì thế chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm bồi thường gì liên quan đến dịch vụ của quý khách như: cung cấp lại dịch vụ, hoàn tiền,...]
1.9* Về Dịch vụ cung cấp:
1.9.1. Hosting Server Game: Chúng tôi chỉ cung cấp Host (máy chủ) và chỉ hỗ trợ các vấn đề liên quan đến Host (máy chủ), không hỗ trợ các vấn đề phát sinh như chức năng bên trong server game, bao gồm nhưng không giới hạn ở: lỗi plugin, cấu hình sai, xung đột mod, lỗi trong quá trình cập nhật phiên bản, hoặc các sự cố liên quan đến nội dung do người dùng tự thêm vào. Khách hàng cần có kiến thức cơ bản để vận hành và quản lý server game của riêng mình, hoặc tự tìm hiểu và xử lý các lỗi phát sinh từ phần mềm bên trong server.
1.9.2. Hosting Website: Chúng tôi cung cấp dịch vụ lưu trữ website, bao gồm các gói hosting với dung lượng và băng thông phù hợp theo nhu cầu. Việc hỗ trợ chỉ bao gồm: vấn đề kết nối, truy cập, hiệu năng máy chủ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm sửa lỗi mã nguồn, website bị hack, hoặc lỗi phát sinh từ mã của bên thứ ba.
1.9.3. Dịch vụ Tên miền (Domain): Chúng tôi hỗ trợ đăng ký và quản lý tên miền. Tuy nhiên, việc trỏ tên miền, cấu hình DNS và các thiết lập khác sẽ do khách hàng chủ động thực hiện hoặc có thể yêu cầu hỗ trợ với điều kiện cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
1.9.4. Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật: Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật sẽ được tiếp nhận qua ticket hoặc hệ thống hỗ trợ khách hàng. Thời gian phản hồi tùy theo mức độ ưu tiên và thời gian làm việc. Một số yêu cầu ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí có thể phát sinh chi phí và sẽ được thông báo trước.
1.9.5. Dịch vụ VPS (Virtual Private Server): Chúng tôi cung cấp dịch vụ máy chủ ảo (VPS) với các cấu hình đa dạng theo nhu cầu sử dụng của khách hàng. Khi sử dụng dịch vụ VPS, khách hàng sẽ được cấp toàn quyền quản trị (root) và tự chịu trách nhiệm trong việc cài đặt, vận hành, bảo mật hệ thống cũng như các phần mềm bên trong VPS. Chúng tôi chỉ hỗ trợ các vấn đề liên quan đến phần cứng ảo, kết nối mạng, hoặc lỗi phát sinh từ phía hệ thống máy chủ. Các yêu cầu cài đặt phần mềm, tối ưu hệ thống, hoặc xử lý lỗi bên trong VPS nằm ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí.
1.10. Chính sách sử dụng tài nguyên hệ thống
Các dịch vụ của BumbooHost được cung cấp nhằm đảm bảo khả năng vận hành ổn định, tin cậy và đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm sử dụng tài nguyên máy chủ, băng thông và lưu lượng mạng đúng mục đích, phù hợp với tính chất của gói dịch vụ đã đăng ký, không lạm dụng tài nguyên gây ảnh hưởng đến hiệu năng và tính ổn định của hệ thống.
Khách hàng không được sử dụng các chương trình, công cụ tự động hoặc các hình thức khác gây tắc nghẽn, quá tải, chiếm dụng tài nguyên máy chủ liên tục hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống. Nghiêm cấm các hành vi lợi dụng tài nguyên BumbooHost để vận hành Proxy, VPN, Tunnel hoặc các hệ thống trung chuyển lưu lượng trái phép; khai thác băng thông phục vụ các dịch vụ bên ngoài hạ tầng BumbooHost không phù hợp với mục đích sử dụng của gói dịch vụ; cũng như các hoạt động đào tiền ảo, lừa đảo, phát tán mã độc hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
BumbooHost có quyền giám sát việc sử dụng tài nguyên và áp dụng các biện pháp xử lý đối với những trường hợp sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu gây ảnh hưởng đến hệ thống, bao gồm giới hạn tài nguyên, tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ. Đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc cần xử lý khẩn cấp để bảo vệ hệ thống, BumbooHost có quyền tạm ngưng dịch vụ mà không cần thông báo trước. Đối với các trường hợp vi phạm nêu trên, BumbooHost có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ và không hoàn lại phí dịch vụ chưa sử dụng.
2. Trách Nhiệm Của BumbooHost
2.1. Cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung đã thỏa thuận trong Hợp đồng hợp tác dịch vụ và Phụ lục hợp đồng kèm theo (khi có thay đổi mức phí dịch vụ thì chúng tôi sẽ thông báo và làm lại Phụ lục mới). Cam kết chất lượng dịch vụ theo đúng các thông số thể hiện trong phụ lục hợp đồng và quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
2.2. Bảo mật thông tin của khách hàng và những dữ liệu khách hàng cung cấp cho BumbooHost. Không được phép cung cấp thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ khi có yêu cầu của các cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc được sự chấp thuận của khách hàng.
2.3. Giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong phạm vi trách nhiệm của BumbooHost chậm nhất 24 giờ sau khi nhận được khiếu nại.
2.4. Không chịu trách nhiệm bồi thường dữ liệu của khách hàng lưu trữ tại BumbooHost trong trường hợp: Khách hàng tự làm mất dữ liệu, do bên thứ ba cố tình phá hoại mà khách hàng không phòng chống được, các vấn đề phát sinh khác không do liên quan đến BumbooHost như hệ thống internet không thuộc quản lý của BumbooHost, hệ thống bị gián đoạn và lỗi do các sự cố bất khả kháng.
2.5. Có quyền đơn phương tạm ngừng thực hiện Hợp đồng hợp tác dịch vụ nếu khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ, những điều khoản cam kết trong Hợp đồng và Phụ lục kèm theo. (Thời gian tạm ngừng sẽ kết thúc khi khách hàng khắc phục xong vi phạm và sẽ không tính vào thời hạn dịch vụ của hợp đồng và Phụ lục kèm theo). Hỗ trợ kỹ thuật: 0394 1380 46 Email: admin@bumboohost.vn
2.6. Có quyền đơn phương chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng vẫn vi phạm điều khoản sử dụng theo mục 2 - khoảng 2.5 (Lưu ý: chấm dứt dịch vụ hợp đồng sẽ không báo trước và không bồi thường thiệt hại và hoàn tiền bất kì khoản gì).
2.7. Chúng tôi cam kết sẽ hoàn trả 100% giá trị hợp đồng (không bao gồm các loại phí phát sinh trong quá trình giao dịch) nếu không thực hiện đúng cam kết.
2.8. Thông báo bằng email hoặc văn bản cho khách hàng khi có bất kỳ sự thay đổi nào về dịch vụ hay bảo trì dịch vụ.
2.9.1. Dịch vụ của BumbooHost sẽ được tạm ngừng hoặc chấm dứt khi hết hạn sử dụng, theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định tại Điều khoản sử dụng dịch vụ.
2.9.2. BumbooHost có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp sau:
Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ hoặc chính sách sử dụng tài nguyên hệ thống.
Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu hợp lý của BumbooHost.
Khách hàng không gia hạn hoặc thanh toán phí dịch vụ đúng hạn.
Dịch vụ của khách hàng bị lợi dụng để tấn công DDoS, phát tán mã độc, lừa đảo hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Khách hàng sử dụng tài nguyên gây ảnh hưởng đến sự ổn định của hệ thống hoặc các khách hàng khác.
Đối với trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc cần xử lý khẩn cấp, BumbooHost có quyền tạm ngừng dịch vụ mà không cần thông báo trước.
2.9.3. Dịch vụ sẽ được tạm khóa trong vòng 07 ngày kể từ ngày hết hạn sử dụng. Trong thời gian này, khách hàng có thể gia hạn hoặc yêu cầu BumbooHost hỗ trợ xuất dữ liệu. Sau 07 ngày, nếu khách hàng không gia hạn, BumbooHost có quyền chấm dứt và xóa dịch vụ để giải phóng tài nguyên hệ thống. Khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu dữ liệu trước khi dịch vụ hết hạn. Sau khi dịch vụ bị xóa, BumbooHost sẽ không thể cung cấp lại dữ liệu của dịch vụ đó.
2.9.4. Đối với dịch vụ dùng thử hoặc miễn phí, BumbooHost có quyền thu hồi dịch vụ và dữ liệu liên quan khi hết thời hạn hoặc kết thúc chương trình.
2.9.5. Các vấn đề liên quan đến vi phạm hợp đồng, bồi thường thiệt hại và nghĩa vụ tài chính sẽ được giải quyết theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.
2.9.6. Bất kỳ lỗi, trễ, gián đoạn hoặc mất kết nối xuất hiện do thiết bị hay hệ thống của BumbooHost ngoài việc giảm trừ phí thuê trong thời gian gián đoạn dịch vụ theo bảng dưới đây, BumbooHost sẽ không chịu trách nhiệm đền bù bất kỳ thiệt hại nào khác. Trừ trường hợp BumbooHost có chính sách bồi thường hỗ trợ riêng cho khách hàng.
3.0. Về chính sách hoàn tiền, quý khách có thể xem ở mục "chính sách hoàn tiền" (đều này cũng được áp dụng ở điều khoản dịch vụ)
